Soporte técnico a usuarios

El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota. Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Con diferentes pasos se le ofrece al usuario asistencia con los problemas o inconveniente que le ocurra con su pc o computador, estos equipos suelen tener diferentes fallas ya sean de fabricación o que el usuario altere el formato de la pc provocando diferentes daños. Mediante se asiste al usuario se debe tener paciencia y sobre todo saber explicarle el problema y su causa.

 Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".